Formation de 2 jours
Communication sur les réseaux sociaux et E-réputation
Objectifs
Bien assimiler ce qui change avec la communication digitale et la communication sur les réseaux sociaux
Mieux communiquer sur les réseaux sociaux
Apprendre à mieux gérer sa réputation pour éviter les bad buzz
Apprendre à gérer et anticiper les bad buzz pour éviter la crise
Population Cible
Communication, Direction générale, marketing…
Durée
2 jours (soit 12 heures)
Prérequis
Quelles connaissances des réseaux sociaux et de leur fonctionnement sont un plus !
Programme
******Journée 1 – Les réseaux sociaux : Comment l’entreprise peut-elle profiter de leurs avantages et exploiter leur potentiel******
Partie 1 : mieux comprendre l’intérêt des réseaux sociaux
1/ Communication collaborative : qu’est-ce qui change ?
Les réseaux sociaux ont donné la parole à tout le monde et aujourd’hui un avis ordinaire peut nuire à notre réputation. Que doit-on retenir. L’entreprise peut-elle se permettre d’être absente ?
2/ Particularités de Facebook, Twitter, Instagram, Twitter et Linkedin
Pourquoi les réseaux sociaux sont incontournables et comment peut-on les intégrer dans ses objectifs marketing et communication. Que nous apportent-ils vraiment ?
Partie 2 : Community manager : qui est ce professionnel ?
1/ Quelles sont les missions d’un community manager ?
Le community manager est ce professionnel chargé des réseaux sociaux. Mais quelles sont ses missions au quotidien ? Et quelles compétences doit-il développer ?
2/ Comment créer une ligne éditoriale ?
Chaque réseau social demande une ligne éditoriale spécifique. Comment la réaliser pour avoir un contenu efficace
3/ Astuces pour bien communiquer et créer de l’engagement
Comment créer un contenu qui crée de l’engagement. Il est important de bien comprendre que le comportement de l’internaute n’est pas celui d’un lecteur et il faut donc s’y plier
4/ Comment répondre aux commentaires ?
Sur les réseaux sociaux, il faudra être réactif mais surtout il faut faire attention aux réponses qu’on donne car les réseaux sociaux sont une vraie place publique où tout le monde s’exprime
******Journée 2 : E-réputation et bad buzz******
Partie 1 : L’E-réputation, quels enjeux ?
1/ mieux comprendre la E-réputation et son intérêt
Pourquoi chercher à valoriser son e-réputation ? Les outils pour surveiller. Comment gérer les commentaires pour éviter qu’ils ne dégénèrent
2/ image de marque et E-réputation, quelles différences
Un problème d’image peut-il être considéré comme un souci de réputation ? Faut-il s’inquiéter ?
Partie 2 : Les bad buzz
1/ Bad buzz c’est quoi ?
Est-ce que le moindre mauvais commentaire peut être considéré comme un bad buzz ? Quelles sont les particularités d’un bad buzz
2/ Bad buzz : peut-on les prévenir ?
Comment être proactif pour éviter que cela n’arrive.
Partie 3 : Communication de crise : comment s’y préparer !
1/ communication de crise de réputation : quand sommes-nous en crise ?
Il est important de distinguer entre incident, bad buzz, crise…
2/ le plan de communication de crise
Comment réaliser un plan de comm’, qui sont les parties concernées… ?
3/les outils E-réputation
Comment choisir le bon outil ? comment le paramétrer et bien l’utiliser ?
4/ Et après…
Après la crise, l’image de marque reste très sensible. Comment éviter que la crise ne reprenne ? Quelles précautions ?