Partie 1 : L’expérience client à l’heure du digital
Notion de persona et parcours client
La personnalisation grâce à la data
Intelligence artificielle et chatbot
Le rôle d’une application mobile
Partie 2 : Quel rôle pour les réseaux sociaux
Mieux comprendre les réseaux sociaux et leur utilité
Construire une relation de proximité
Comment répondre aux commentaires
Bad buzz, comment les prévenir
Le content marketing
Content marketing, un contenu utile pour vos clients
Notion d’inbound marketing
Comment rédiger un contenu attractif
Impliquer les équipes pour une meilleure agilité digitale
Pourquoi la transformation digitale est l’affaire de tous
Comment impliquer ses collaborateurs
Le réseau social est-il une solution
La communication interne, un pilier !