Partie 1 : L’expérience client à l’heure du digital

Notion de persona et parcours client

La personnalisation grâce à la data

Intelligence artificielle et chatbot

Le rôle d’une application mobile

Partie 2 : Quel rôle pour les réseaux sociaux

Mieux comprendre les réseaux sociaux et leur utilité

Construire une relation de proximité

Comment répondre aux commentaires

Bad buzz, comment les prévenir

Le content marketing

Content marketing, un contenu utile pour vos clients

Notion d’inbound marketing

Comment rédiger un contenu attractif

Impliquer les équipes pour une meilleure agilité digitale

Pourquoi la transformation digitale est l’affaire de tous

Comment impliquer ses collaborateurs

Le réseau social est-il une solution

La communication interne, un pilier !