Pourquoi cette formation ?
Il ne se passe pas un jour sans qu’on entende parler d’un bad buzz… et même si certains crient haut et fort les avantages du bad buzz, nous ne pouvons nier ses risques si importants. En effet, les réseaux sociaux ont instauré une nouvelle relation entre la marque et ses consommateurs ultra connectés et avisés. A côté de leurs avantages certains, les réseaux sociaux sont également dangereux. La viralité des infos laisse la marque dépendante de ce que disent ses fans, followers… et des réactions virulentes peuvent vite lui causer du tort ! Un bad buzz se transforme alors vite en crise et la survie de l’entreprise peut être menacée
Objectifs
A l’issue de cette formation Communication de crise, les participants seront en mesure de :
- Mieux comprendre le rôle du community manager et ses responsabilités
- Savoir identifier les facteurs de crise afin de les éviter au maximum,
- Elaborer un processus de gestion de crise réactif et efficace
Public
Community Manager
Responsables ou chargés de communication
Responsable marketing
Toute personne impliquée dans la communication de crise.
Durée
2 jours
PRÉ-REQUIS
Connaître le fonctionnement des réseaux sociaux
Méthode pédagogique
Alternance de présentation (30%) et de cas pratiques (70%) avec mise en situation.
Programme
Partie 1 : Ecouter pour mieux détecter la crise
Savoir écouter le web pour détecter tout bad buzz.
Mettre en place les bons outils pour un monitoring efficace.
Conseils pour éviter les bad buzz
Partie 2 : identifier les risques de bad buzz
Recenser les risques
Intensité et cycle de vie d’un bad buzz
Mettre en place un plan d’actions pour gérer les bad buzz
Petit tour de bad buzz ayant bien finis
Partie 3. Prévenir et gérer la crise
Comprendre ce qui est une crise et ce qui n’est pas une crise.
Comment répondre à une attaque sur les réseaux sociaux ?
Temps de réactivité et cellule de crise
Bonnes pratiques et modèles
Utilisation de la communauté pour gérer la crise
Opportunités de la crise