Pourquoi cette formation ?
On ne peut plus considérer chaque canal de communication ou de distribution d emanière isolée ; C’est votre cible qui décide et très souvent, il ne fait plus la différence entre les canaux et souhaiterait passer d’un canal à un autre sans obstacles. C’est donc le client qui est au centre et toute votre stratégie converge pour le satisfaire.
Objectifs
Digitaliser la relation client
Créer une cohérence entre les canaux
Durée
2 jours
Prérequis
Quelques notions en communication seront fortement appréciables
Méthode pédagogique
Alternance de présentation (30%) et de cas pratiques (70%) avec mise en situation.
Programme
Partie 1 Qu’est-ce que le digital a changé au marketing ?
Les notions de multicanal, cross-canal, omnicanal.
Les enjeux de l’omnicanal
Les nouveaux parcours client et la gestion de la relation client
Partie 2 : Développer une stratégie performante
Cartographier puis améliorer les étapes du parcours client.
Optimiser l’expérience client, à chaque moment du parcours.
Partie 3 : Mesurer et optimiser une stratégie omnicanale
Définir les indicateurs clés de performance pour chaque canal.
Analyser les données et améliorer
Mesurer la satisfaction client et améliorer sa fidélisation.