Durée : 6 heures (à diviser en 2 matinées)
Public : tout professionnel concerné par la communication et en rapport avec le client final
Format : en ligne
Contexte : Pandémie mondiale oblige, notre relation avec le travail a changé mais aussi la relation clients. Confinement, travail…comment peut-on malgré tout garder une relation client optimale ? Est-ce si important de continuer à communiquer ?
Objectifs
Gérer la communication avec les clients en période de risque (avec toutes les mesures de sécurité)
Profiter du potentiel du digital pour garder le contact
Programme
Partie 1 : Pourquoi est-il important de rester en contact avec ses clients
Rôle de la communication même en période de crise
Communication RSE, commerciale… quelle communication adopter ?
Partie 2 : Le site web, outil de communication à distance
Comment faire évoluer un site web pour en faire un outil efficace
Notion de selfcare
Le chatbot est-il efficace ?
Partie 3 : Les réseaux sociaux pour mieux gérer la relation client
Rôle des réseaux sociaux pour entretenir la relation clients
Page Facebook, groupe Facebook : peut-on compter sur la communauté ?
Parie 4 : Qu’est-ce qu’un bon email ?
Importance du titre et de l’accroche
Les formules de politesse
Conseils pour être lu