Durée : 6 heures (à diviser en 2 matinées)

Public : tout professionnel concerné par la communication et en rapport avec le client final

Format : en ligne

Contexte : Pandémie mondiale oblige, notre relation avec le travail a changé mais aussi la relation clients. Confinement, travail…comment peut-on malgré tout garder une relation client optimale ? Est-ce si important de continuer à communiquer ?

Objectifs

Gérer la communication avec les clients en période de risque (avec toutes les mesures de sécurité)

Profiter du potentiel du digital pour garder le contact

Programme

Partie 1 : Pourquoi est-il important de rester en contact avec ses clients

Rôle de la communication même en période de crise

Communication RSE, commerciale… quelle communication adopter ?

Partie 2 : Le site web, outil de communication à distance

Comment faire évoluer un site web pour en faire un outil efficace

Notion de selfcare

Le chatbot est-il efficace ?

Partie 3 : Les réseaux sociaux pour mieux gérer la relation client

Rôle des réseaux sociaux pour entretenir la relation clients

Page Facebook, groupe Facebook : peut-on compter sur la communauté ?

Parie 4 : Qu’est-ce qu’un bon email ?

Importance du titre et de l’accroche

Les formules de politesse

Conseils pour être lu