Je définirais l’expérience utilisateur par tous ces points de contact qu’aura votre prospect avec votre marque. Il ne s’agit pas uniquement de considérer le digital mais bien d’être dans une vision crosscanal. Car qu’on soit d’accord, si le prospect décide de passer par un canal offline comme le téléphone pour vous contacter, vous ne pouvez l’en empêcher.
Optimiser l’expérience utilisateur c’est lui offrir le meilleur parcours afin de favoriser la conversion. Il s’agit de bien identifier son comportement et ses attentes pour lui apporter la meilleure réponse.
