Formation à Yaounde : Réseaux sociaux pour améliorer la relation client

Jour 1

Partie 1 : Réseaux sociaux, communication 2.0

Web 2.0 : qu’est-ce qui change ?

Les nouveaux enjeux du digital

Rôle des réseaux sociaux

Les nouveaux métiers : community manager, consultant SMO, Social media manager.

Partie 2 : Élaborer sa stratégie de communication digitale

Identifier sa cible et son comportement sur Internet

Etablir une veille concurrentielle

Définir ses objectifs et décider son positionnement

Diagnostic et matrice SWOT

Bâtir un plan de communication 2.0 : quels medias et réseaux sociaux pour quels objectifs ?

Jour 2 

Partie 3 : Etablir son plan de communication 2.0

Choisir sa ligne éditoriale

Identifier les différents types de contenus

Définir des indicateurs de mesure et de performance (KPI).

Le planning de publication

Réaliser un évènement sur les médias sociaux

Intervenir dans les communautés.

Mesurer les actions de communication digitale

Repérer et communiquer avec les blogueurs influents

Gérer la communication de crise en ligne

Exercices et jeux de rôle