
Formation à Yaounde : Réseaux sociaux pour améliorer la relation client
Jour 1
Partie 1 : Réseaux sociaux, communication 2.0
Web 2.0 : qu’est-ce qui change ?
Les nouveaux enjeux du digital
Rôle des réseaux sociaux
Les nouveaux métiers : community manager, consultant SMO, Social media manager.
Partie 2 : Élaborer sa stratégie de communication digitale
Identifier sa cible et son comportement sur Internet
Etablir une veille concurrentielle
Définir ses objectifs et décider son positionnement
Diagnostic et matrice SWOT
Bâtir un plan de communication 2.0 : quels medias et réseaux sociaux pour quels objectifs ?
Jour 2
Partie 3 : Etablir son plan de communication 2.0
Choisir sa ligne éditoriale
Identifier les différents types de contenus
Définir des indicateurs de mesure et de performance (KPI).
Le planning de publication
Réaliser un évènement sur les médias sociaux
Intervenir dans les communautés.
Mesurer les actions de communication digitale
Repérer et communiquer avec les blogueurs influents
Gérer la communication de crise en ligne
Exercices et jeux de rôle
