Quel rôle joue la DRH dans la transformation digitale ?

Longtemps reléguée à une fonction support, la DRH s’impose aujourd’hui comme essentielle pour réussir sa transformation digitale ; Ceux qui en doutent pensent sûrement que la transformation digitale se résumer à « digitaliser » l’entreprise pour mieux faire…mais ceux qui sont convaincus de son rôle savent très bien que sans la capital humain, il n’y a point de transformation réussie !

Parce que la transformation digitale n’est pas que…technologique !

Tout d’abord, il faut comprendre et prendre conscience que la transformation digitale n’est pas « investir dans la technologie »…c’est surtout « investir dans le client »… C’est prendre conscience de l’impact de la révolution numérique sur le client qui aujourd’hui exige « autre chose », devenu plus « expert »… Et cet impact de la révolution, c’est aussi l’apparition de toutes ces entreprises disruptives comme la fintech qui vient concurrencer les banques….

Donc oui, sans innovation permanente, évolution , adaptation, écoute client…difficile de rester dans la course !

J’imagine que jusque là, vous me suivez dans mon raisonnement et que vous êtes même d’accord…La seule chose que j’aimerais vérifier avec vous : « sommes-nous bien d’accord que sans un capital humain qui « veuille bien » évoluer, changer, accepter , faire preuve de résilience,… il va être difficile de suivre cette évolution ? »

Sommes-nous bien d’accord que « sans un capital humain conscient du potentiel des nouvelles technologies et qui y voit un allié…il va être difficile de suivre cette évolution ? »

Sommes-nous bien d’accord que « sans un capital humain conscient de l’importance de la satisfaction client, voire d’être obsédé par son client…. il va être difficile de suivre cette évolution ? »

Sommes-nous bien d’accord que « sans capital humain impliqué, engagé et aimant travailler ensemble, il va être difficile de suivre cette évolution ? »

Et enfin…. »sommes-nous conscient que le capital humain n’a pas un bouton où on appuie pour qu’il réponde à toutes ces questions…et qu’il faudra donc y travailler pour pouvoir atteindre ce stade ? »

Je pense qu’il est vite clair…que JAMAIS la présence de la DRH n’a été aussi capitale !

Un vrai travail vous attend pour construire cette culture d’entreprise qui réunira les équipes, faire prendre conscience de l’importance du client, rassurer, impliquer….et j’en passe !

La DRH….c’est bien notre chef d’orchestre….sans eux, point d’avancement pérenne !

Alors par quoi on commence ?

On commence par les sensibiliser à leur rôle, on développe chez eux cette culture digitale, on leur donne les moyens d’avancer…. Et pour tout vous avouer, au fil de mes expériences, ce n’est pas autant la DRH qui n’est pas consciente de son rôle…autant c’est la Direction Générale qui refuse de « changer » et d’accepter ce « chamboulement »….D’ailleurs, ça sera l’objet d’un autre article 😉

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