La crise Covid nous a poussés à vivre de nouvelles expériences en pleine transformation digitale. Que nous soyons salarié, client, citoyen…nous avons bien vu que la crise a accéléré cette transition vers le numérique… Achat en ligne, formalités administratives en ligne, télétravail… nous vivons de nouvelles expériences !
Nous vivons des expériences…
J’aime ce mot « expérience » car il décrit parfaitement l’état dans lequel nous sommes … « nous vivons quelque chose avec émotions »… et tout dépend de cette expérience !
Si l’expérience est positive, nous continuerons sûrement à acheter en ligne, à télétravailler… mais si elle est négative…c’est clair qu’avec ce goût amer, nous reprendrons rapidement nos bonnes vieilles habitudes !
Tandis que beaucoup ont apprécié ce passage au « digital », d’autres ont été bousculés et ont vécu un véritable traumatisme notamment les télétravailleurs à travailler chez eux !
Alors Covid, va-t-elle changer la donne ?
Voilà pourquoi je reste sceptique quand on me dit que Covid a changé de façon définitive nos modes de travail… je pense que si nous voulons que cela soit le cas, il faudra travailler sur cette expérience…comprendre que cette expérience est riche de toutes les interactions et que l’émotionnel est capital
La crise Covid a impacté l’entreprise notamment dans ses méthodes de travail…elle lui a imposé une transformation des méthodes de travail avec le digital. Beaucoup de chefs d’entreprise me disent « Rassurez-vous, nous leur avons assuré l’équipement nécessaire… »
Mais la vraie question… « Avez-vous accompagné au changement, ou vous pensez que c’est automatique ? » Pourtant un manque d’accompagnement dans l’usage de ces nouveaux outils est remarqué…l’accompagnement ce n’est pas de leur apprendre à les utiliser mais bien de développer chez eux également les compétences.
Communication interne, dites-vous ?
L’une des erreurs, également que j’ai remarqué, c’est l’absence quasi-totale de la communication interne. La communication interne ce n’est pas les contacter pour voir où ils en sont ni les prévenir de décisions RH. La communication interne est ce ciment qui réunit tous les collaborateurs à leur entreprise, celle qui crée cet intérêt commun (l’entreprise) et leur donne envie de travailler ensemble. Elle se retrouve aussi bien dans les informations que vous communiquez sur l’entreprise (ses chiffres, sa vision, ses valeurs…) que dans cette écoute que vous mettez en place ou bien ces ateliers d’échanges et de reflexion
Si vous voulez que cette transition réussisse et se prolonge (pour raison budgétaire, sanitaire …) vous avez tout intérêt à revoir votre politique de communication interne. Il est très dur pour vos équipes de perdre ce « lien affectif » et de rester toujours aussi motivés voire engagés.
Sensibilisez vos managers à l’importance d’une communication valorisante, fédératrice et qui permette de garder ce lien. Quant à vous, évitez tout isolement des équipes, rappelez-vous qu’une entreprise tire sa force de ce « travailler ensemble » riche des différences et de mixité. Vous n’êtes pas obligés de les réunir, mais vous pouvez très bien organiser 1 fois par mois, une sorte de « afterwork » virtuel sur un thème à débattre… bref, rappelez-vous que ce qui fait la force d’une entreprise c’est bien… la cohésion de ses équipes !