Dès le début de cette crise, j’ai essayé de vous conseiller et de vous accompagner pour préserver ce « ciment » que vous avez construit entre vos collaborateurs et de développer davantage le sens de l’appartenance. Situation oblige, beaucoup de vos collaborateurs sont en télétravail, voire en arrêt et vous avez pris des décisions douloureuses, parfois au sein même d’une équipe. Voici un petit condensé des 8 points qui me semblent très importants pour garder l’engagement de vos collaborateurs.
1/ les informer en toute transparence des décisions que vous avez prises. Même si elles ont déjà été prises, il est important que vos collaborateurs apprennent les choses de vous. Cela peut concerner aussi bien des changements dans les méthodes de travail qu’un don que vous allez faire aux hôpitaux. Qui doit informer ? Est-ce au dirigeant, à la DRH, la comm’ interne ou aux managers ? En réalité, tout dépend de la nature de l’information. Mais quelle que soit cette info, elle doit être soutenue par les managers de proximité, c’est donc tout naturellement qu’ils seront prévenus à l’avance et impliqués!
2/ Veiller à adapter votre plan de communication interne à la situation. Je m’adresse à des professionnels qui ont déjà une communication interne, mais si ce n’est pas le cas, c’est vraiment l’occasion de la mettre en place ! La communication interne a un rôle fédérateur, elle améliore l’adhésion, développe le sens de l’appartenance. C’est la voix de l’entreprise sans tomber dans la communication RH. Adapter veut dire sensibiliser à la situation, leur rappeler les conditions de préventions, mais aussi adapter à la situation de chacun ; si vous avez des équipes en arrêt, vous ne pouvez pas vous adresser à eux comme vous le faites avec ceux en travail. Pour les canaux, privilégiez la vidéo, rien ne vaut la visioconférence !
3/ Former (ou sensibiliser) vos managers à un management de la bienveillance. Ce n’est pas du tout évident de manager des équipes en télétravail qui, de plus, n’ont peut-être pas le profil adéquat. Il est important de les sensibiliser à l’écoute, la bienveillance…leur management doit changer et la communication est un outil très précieux en ce moment.
4/ mettre en place une cellule d’écoute : vos collaborateurs ont peur, ont des incertitudes…l’entreprise doit leur donner un espace d’échange et d’écoute ; Cette écoute doit être empathique et apporter des solutions. Sachez que « nous allons faire de notre mieux » ets aussi une réponse !
5/ garder des rituels entre collaborateurs : l’une des menaces durant cette période c’est que vos collaborateurs s’isolent et travaillent seuls. L’esprit d’équipe, l’esprit d’appartenance risquent de prendre un coup. Rappelez-vous de ces pauses café et des discussions légères que l’on a entre collègues et tentez malgré la distance de créer ces instants. Vous pouvez organiser une fois par semaine, un petit meeting pour échanger (sans parler de travail) de bons plans…si vous avez un réseau social d’entreprise, vous pouvez créer un groupe de discussion
6/ Les remercier : c’est une période de gratitude dans laquelle nous devons nous installer. Cela fait toujours plaisir de recevoir des gentils mots. Ainsi vous installez un esprit bienveillant entre vos équipes. Croyez-moi, ils se souviendront de ça, de toutes ces paroles aussi bien bonnes que mauvaises
7/ Les impliquer : vous allez avoir besoin d’eux durant les semaines à venir. La crise a été douloureuse et sans des équipes soudées, vous risquez de ne pas avancer comme vous le souhaitez. Impliquez-les dès aujourd’hui, demandez leurs avis ; Mettez par exemple en place une boite à idées et discutez ensemble de toutes les alternatives
8/ communiquer sur votre marque employeur : rappelez-leur les valeurs qui font la fierté de leur entreprise, montrez-leur comment durant cette crise, c’est grâce à elles que vous êtes encore là. Invitez-les à les faire vivre au quotidien