Cette pandémie mondiale ne s’est pas attaquée uniquement à la santé des humains mais aussi à l’économie. Il suffit de voir le nombre d’entreprises en arrêt, celles qui se retrouvent en télétravail forcé…pour comprendre l’impact. La situation est tragique et malgré vos efforts, vous n’avez pas l’impression que les équipes travaillent et sont motivées… difficile de l’être durant ce moment ! Pourtant, vous n’avez pas le choix…sans une équipe motivée, engagée et dévouée, il va être difficile de résister et surtout de redémarrer !
Pourquoi le marketing RH peut être la solution ?
Si vous avez une petite idée sur le marketing RH, vous devez savoir qu’il s’agit d’appliquer des techniques marketing au niveau de la Direction des Ressources Humaines. Il s’agit donc de considérer vos collaborateurs ou les talents que vous souhaitez attirer, comme des « clients »…mais ce qu’on entend par « client » (contrairement au marketing management) c’est ce « public » que nous souhaitons attirer, séduire et répondre à ses attentes.
Dans cet article, laissez-nous nous concentrer sur vos équipes. L’objectif : améliorer leur sens de l’appartenance, leur engagement…pour « espérer » une meilleure performance.
De façon plus simple, si nous souhaitons appliquer les techniques du marketing, il s’agit donc de comprendre les attentes de vos équipes, de leur apporter une réponse à travers une offre RH adaptée en vue d’améliorer performance, engagement et de les retenir.
Quel lien avec la crise du Covid 19 ?
Vous allez me dire « quel est le lien avec cette crise ? »….et vous avez entièrement raison ! En réalité et vous êtes les mieux placés pour me le confirmer, depuis que cette situation a commencé, vous avez remarqué une baisse d’énergie…certains de vos collaborateurs sont démotivés, ont du mal et vous avez beaucoup de problèmes de communication, relevés par les managers de proximité qui disent avoir du mal à manager leurs équipes. Sans compter que si vous avez des équipes à l’arrêt, il se peut que vous n’ayez plus d’informations sur eux depuis un moment… Bref, un sacré désengagement qui s’est annoncé de leurs côtés !
Adopter une démarche marketing pourrait vous permettre de sauver un « peu » la situation… Je vous invite à suivre mon raisonnement !
Comment le marketing peut vous aider ?
Essayons d’être dans une approche marketing… ça veut dire quoi ? Essayons d’écouter vos publics, de comprendre leurs attentes, d’y répondre… vous allez vite remarquer, que souvent ce « chamboulement » a été vécu comme traumatisant. Vous avez imposé une nouvelle façon de travailler sans même leur demander leur avis. Du coup, certains de vos collaborateurs, jeunes parents, sont obligés de faire des réunions à 9H alors qu’ils ont leurs bambins sur les genoux… d’autres, ne trouvant pas d’espace où s’isoler sont obligés de travailler dans la cuisine pour répondre à vos coups de fil…
Evidemment, la motivation prend un coup, et puis un sentiment d’incompréhension…le pire, ce sera le retour, quand ils intégreront de nouveau l’entreprise et qu’il y aura quelque chose de « cassé »… des semaines à vivre un rythme infernal pour certains, pour d’autres, on les a oubliés…. Donc vous allez vous retrouver avec des « étrangers »… et vous aurez besoin d’eux pour doubler d’efforts, car il faudra arrêter l’hémorragie et redémarrer encore plus engagés… avec qui allez-vous redémarrer ?
L’écoute et l’implication de tous !
Revenons à notre marketing… et si au lieu d’imposer votre façon de voir les choses, vous essayez de les impliquer. Essayez de sensibiliser vos managers à cet état d’esprit. Prenez en considération leurs avis ; Essayez de les intégrer à toutes ces décisions.
J’ai conseillé aux entreprises que j’accompagne de sensibiliser leurs managers à la question ; Les managers ont donc mis en place des séances d’écoute, souvent via les réseaux sociaux d’entreprise (Yammer par exemple) ou même Whatsapp. Le but c’est de leur offrir un espace d’écoute loin des problématiques opérationnelles. Cette écoute doit être active, empathique et montrer que vous essayez de trouver des solutions.
Il n’y a pas de solution magique, car cela dépend de votre existant. Les canaux de communication sont bien là mais essayez de privilégier toutefois, le format vidéo à d’autres formats
Communiquer sur la marque employeur
La marque employeur fédère toutes vos équipes autour des intérêts de votre entreprise. Durant cette période de confinement, rappelez-leur les valeurs de votre entreprise, celles qui font de vous, une grande famille. Néanmoins, rappelez-vous qu’on ne peut pas communiquer avec des personnes en arrêt de la même manière que ceux en télétravail, et je m’adresse notamment aux entreprises qui ont été obligés de mettre certains en arrêt et de garder d’autres en télétravail. Dans ce cas, évitez de les réunir dans le même fil de discussion…certains « contribuent » encore à la valeur de l’entreprise quand d’autres ont même des doutes sur leur retour.
Dans tous les cas, rappelez-vous que votre rôle est de prendre soin d’eux et de leur montrer que vous êtes une grande famille. Cette expérience ne vous fera que gagner en expérience et vous souder !
Voici ma vidéo relative à ce sujet : https://youtu.be/RoBRm_OYOCY