Cette idée avance que la qualité de la relation entre une entreprise et ses clients est symétrique de la qualité de la relation de cette entreprise avec l’ensemble de ses collaborateurs….des collaborateurs valorisés se sentant au mieux dans l’entreprise aurait un comportement identique avec vos clients finaux.
Mais ce principe ne touche pas uniquement vos collaborateurs qui sont en contact direct avec le client final, il s’adresse à TOUS vos collaborateurs, car quelle que soit leur mission dans l’entreprise, ils sont là pour participer à la satisfaction du client
Dans ce sens, on comprend qu’avant de penser à « transformer » son service client, il faudrait peut-être comprendre que la transformation à opérer sera managériale.