Site web, réseaux sociaux…les nouvelles technologies de l’information et de la communication nous sont présentées comme indispensable pour rester compétitif. Pourtant, vos premiers pas ne sont pas concluants… « par où commencer ? Faut-il faire comme les autres…? »
C’est clair, il est difficile d’intégrer le digital dans son marketing et sa communication !
Pourquoi est-ce difficile ?
- Apporter cohérence au parcours client
Imaginez un éléphant dans une boutique de porcelaine… oui ! Bonjour les dégâts !
Les TICs doivent apporter une solution, faire gagner du temps, de la liberté de l’autonomie à vos clients…sinon laissez tomber !
Il ne s’agit pas seulement d’introduire une application mobile ou de créer une page Facebook pour être efficace… il s’agit de COMPRENDRE les parcours client de vos PERSONAS, de comprendre leurs interrogations et d’y REPONDRE de la meilleure façon !
Cette cohérence dans le parcours client est indispensable ! Il ne faut pas que le digital soit vécu comme une contrainte…il apporte du plaisir !
- L’absence de stratégie
Quand on souhaite introduire les Tics, on passe rapidement aux actions sans se poser des questions de fond. On se retrouve alors avec un site web qu’on juge d’inefficace ou d’une page Facebook « qui ne vend pas »
En réalité, le vrai problème est le l’absence de stratégie.
En définissant votre stratégie, vous allez passer en revue vos personas, le parcours client, étudier la concurrence, faire un audit des compétences digitales…braf arriver à avoir une feuille de route cohérente réaliste, avec des KPIs (indicateurs de performance) qui vont vous permettre de mesurer votre performance !
Par quoi commencer ?
La stratégie ! Il est inutile de parler de plan d’actions, si nous n’avons pas une stratégie claire.
Pour définir la stratégie, il faut se poser les bonnes questions : les objectifs ? Qui sont nos clients ? Quels sont nos points forts et nos points faibles ? La concurrence utilise-t-elle le digital ?….
Par la suite, on peut réaliser son plan d’actions ainsi que les tableaux de bord qui contiennent les bons KPIs qui vont nous aider à être plus performant
On passe aux choses sérieuses ?
Mon offre « accompagnement » comprend aussi bien la stratégie, la définition du plan d’actions que votre assistance durant les premiers mois.
Une première réunion sous forme « d’atelier de réflexion » nous permet de réfléchir aux objectifs, de construire les personas et de diagnostiquer la situation
Un rapport sera défini puis validé comprenant les actions ainsi que le tableau de bord à suivre contenant les KPIs
Un compteur d’heures sera défini à utiliser sur 6 mois pour vous assister et répondre à vos questions.
Vous souhaitez me contacter pour en parler ? Je vous invite à m’envoyer un email contact@nourbouakline.digital