Il n’est plus nécessaire de vous convaincre sur la question. Vous avez bien compris qu’aujourd’hui il est inconcevable de penser votre marketing ou votre communication sans les canaux digitaux. Sauf que vous avez à décliner vos créations sur TOUS les supports à votre disposition, sans adapter !
C’est vrai que c’est intéressant d’exploiter tous les canaux mais vous ne pouvez pas faire du copier coller ou attendre le même résultat de chaque canal !
Cahque canal a ses règles !
Je n’ai jamais pensé que les canaux offline (pour ne pas dire traditionnels) allaient disparaitre. Même si je les vois plus intelligent (une affiche qui discute avec votre smartphone grâce à la réalité augmentée) , il est clair qu’ils ne vont pas disparaitre !
Prenons alors deux canaux relativement présents : l’affichage urbain et Facebook. Pour le premier, vous avez un message à faire passer… le but c’est la mémorisation, voire (si vous êtes très bons) l’émotion ! On passe, on est en voiture…et je n’ai vu rarement des personnes s’arrêter pour mieux voir ou encore pour la partager avec des amis !
Sur Facebook, le comportement face à votre « affiche » est donc différent…d’abord, l’internaute s’attend à interagir, à vivre une expérience avec votre marque…et surement pas à passer son chemin… il préfère le format vidéo, et n’est pas un grand lecteur. Ce qui est une grande réussite devient alors un grand couac…
En fait…quand vous pensez aux canaux, il faut penser à l’expérience que vous allez faire vivre à la personne exposée. Il faut vous mettre dans sa peau et vous dire « qu’est-ce qu’il attend de moi » !
La question aujourd’hui, ce n’est plus quel canal utiliser, mais plutôt COMMENT l’utiliser pour en faire une réelle valeur ajoutée !
Quelques conseils pour réussir votre marketing 360°
Au fil de mes expériences en entreprise, j’ai pu identifier quelques problématiques qui se répétaient. Voici quelques conseils que je vous livre.
La plus grande erreur que vous pourriez commettre, c’est de réfléchir multicanal, c’est-à-dire, de réfléchir par canal, comme si chaque canal de communiquait pas avec els autres. Votre cible, elle se balade de canal à un autre sans même s’en rendre compte. Il suffit d’entendre cette personne au bout du fil qui vous dit qu’elle a vu votre offre sur facebook
L’astuce c’est de réfléchir « parcours client »…essayez de comprendre cette logique de succession. Certains nous diront que c’est le cross canal mais personnellement je pense que nous sommes à l’heure de l’omnicanal, en un seul point de contact, deux canaux peuvent fusionner. L’exemple le plus parlant est celui de la personne qui vient visiter votre boutique et qui avant d’acheter va aller sur facebook vérifier les avis…
Faudrait bien connaître vos personas, vous savez vos clients « fictifs » cette modélisation…et connaître par cœur les points de contact. Pour assurer une cohérence, c’est important de bien comprendre leur logique et chaque canal à quoi il sert