L’entreprise peut-elle se permettre de ne pas être sur les réseaux sociaux ? Une réponse catégorique, sans m’intéresser à votre secteur d’activité, ou votre cible serait précipitée !
Il est vrai que les réseaux sociaux apportent de nombreux avantages comme la proximité, l’interaction, la relation clients…mais en fonction de votre cible et de la nature de votre activité, la réponse peut être nuancée !
Mais une chose est certaine, si vos concurrents y sont, vos cibles marketing et que ça parle de vous…il y a tout intérêt !
Réseaux sociaux : si vous n’y êtes pas…vous y serez !!!
Nous allons poser pour hypothèse que votre activité est présente sur les réseaux sociaux, choisissons le plus célèbre Facebook. Vous pouvez décider de ne pas y être et de ne pas avoir de page Facebook !
Pourquoi cette décision ? Tout simplement parce que vous n’avez pas les ressources pour s’en occuper, vous n’avez pas de stratégie claire …ou que vous êtes un anti réseaux sociaux !
Qu’importe la raison… il y a un fait ! Ce n’est pas parce que vous avez décidé de boycotter, que vous n’y êtes pas ! Surprenant ? Et bien posez la question à ceux qui se sont retrouvés avec un bad buzz sur les réseaux sociaux alors qu’ils n’avaient pas de page…ou alors à ceux qui ont découvert qu’il y avait une page à leur nom alors que ce n’était pas eux !!
Bref, vous l’aurez compris, ce n’est pas parce que vous avez décidé de ne pas y être, qu’on va s’empêcher de parler de vous. Vous n’avez plus trop le choix ; la meilleure solution est donc d’intégrer les réseaux sociaux dans votre stratégie globale et de faire le nécessaire.
Réseaux sociaux : pour la visibilité, le ciblage…
Vous avez consacré un budget pour les réseaux sociaux avec pour mot d’ordre : je veux améliorer ma visibilité, gagner en notoriété… vous avez commencé les campagnes Facebook Ads, avec plus ou moins de résultat (mais ça, c’est une autre question 😉 ) …vous investissez et ma foi, vous vous rendez compte que c’est intéressant !
Puis un jour alors que tout allait bien…un problème de produit , mal géré par le SAV… et vous vous retrouvez avec un bad buz… vous ne comprenez rien. En fait, vous l’avez même appris à vos dépends ! Que s’est-il passé ? pourquoi tant de bruit ?! Vous essayez de joindre la personne concernée, mais ils sont plusieurs à partager cette information qui vous entache…vous demandez à votre CM (community manager) qui n’est autre que votre assistante qui, quand elle a le temps, partage quelques informations sur la page…elle vous dit « ah oui, mais pourtant j’avais supprimé son commentaire, puis je l’ai bloquée ! » (rappelons qu’on ne bloque pas mais on bannit sur Facebook) ce qui lui permet toujours de voir…. Vous essayez en catastrophe de récupérer le coup… mais ça prend une telle ampleur !
Et dans un monde parfait …
Dans un monde idéal, vous auriez accordé autant d’importance à votre réputation qu’à votre notoriété et vous auriez également dédié un budget pour éviter les problèmes d’image de marque.
Vous auriez donc mis en place un plan d’actions pour prévenir les bad buzz, sensibilisé (et formé votre CM) et SURTOUT vous auriez pensé à un plan d’actions pour votre communication de crise. « Que faire si jamais… »… dans ce monde idéal, vous auriez également surveillé ce qu’on dit de vous, car vous avez compris l’importance de la réputation !
Un conseil : à l’heure des réseaux sociaux, il y a une vérité : le pouvoir de la communication est bien partagé entre vous et tous les utilisateurs… alors faites très attention !
Evidemment, la meilleure stratégie que vous pourriez mettre c’est celle de créer une communauté et de la gérer ! c’est elle qui vous garantit, le bruit positif et de vous aider en cas de souci !