En voilà une question que je reçois très souvent ! Quand une entreprise décide d’utiliser le digital
pour améliorer ses ventes, optimiser sa présence ou gérer ses relations clients, la question des
réseaux sociaux se pose : Dois-je être présent sur les réseaux sociaux ?
… aucune obligation, mais fortement recommandé !
Sachez que la réponse est : « Ce n’est pas obligatoire mais fortement recommandé ! » En effet, vous
pouvez très bien décider de ne pas être sur Facebook, Twitter, Linkedin…. Mais sachez que vos
prospects y sont… ainsi que vos concurrents !
Faire le choix de ne pas être visible sur les réseaux sociaux, c’est disparaître un peu de la scène…
Vous devez savoir que vos prospects y sont pour vivre des expériences très souvent différentes.
Aujourd’hui par exemple, les internautes s’attendent à recevoir de l’information de qualité d’une
marque qui les aide dans leur décision d’achat et non d’être matraqués à coup d’offres
promotionnelles.
Faut-il supprimer tout espace « social » ?
Je vous disais au tout début que je recommande fortement que vous ayez une présence sur le
sréseaux sociaux. Pourquoi est-ce fortement recommandé ? Et bien tout simplement parce que le
rôle majeur des réseaux sociaux c’est bien d’offrir un espace d’échanges et de prise de parole de vos
prospect. Cela permet de recueillir, leurs avis, leurs recommandations… mais aussi d’offrir un espace
de réclamations, un espace clients où il est possible de prendre en chage leur remarques. Puis
dernier point très important, je trouve, les réseaux coaixu permettent de vous rapprocher de votre
cible, de créer une ambiance conviviale et de rendre votre marque plus appréciée
Alors que faut-il faire ?
Je pense qu’il ne faut pas prendre une décision extrême. Décider de communiquer sur les réseaux
sociaux ne veut pas dire que vous serez présent sur tous les réseaux. D’ailleurs commencez par vous
intéresser à votre cible et à leur comportement sur les réseaux sociaux : sont-ils sur Facebook ? Sur
twitter ? A quelle heure sont-ils connectés ? Qu’attendent-ils de vous ?
