Comportement de l’internaute : Peut-on influencer sa décision ?

Les neurosciences considèrent le cerveau humain comme l’organe moteur de la prise de décision et il

est fortement influencé par l’inconscient. Le digital aussi, s’y est mis et aujourd’hui, nous parlons de

neurosciences dans le Web. Pour les scientifiques et chercheurs, il s’agit d’influencer le cerveau

humain à décider de passer à l’action sur un site internet. Quel que soit l’objectif souhaité : générer

du lead, demander un devis, acheter… il semble bien que nous soyons en mesure de « guider » cet

acte !

 

Comment fonctionne le cerveau ?

Les chercheurs nous expliquent qu’en réalité, le cerveau est composé de 3 grands cerveaux : le

cerveau reptilien, le cerveau limbique et le cerveau cortex. Les 3 cerveaux sont asynchrones, c’est-à-

dire qu’ils se déclenchent au fur et à mesure. Tout commence par le reptilien qui est le cerveau de

l’instinct. S’en suit, le limbique, le cerveau des émotions. Enfin, place à la raison avec le cerveau

cortex.

L’instinct pour un premier contact

Le cerveau reptilien débute en premier. Avant même de s’assurer que le site répond bien à nos

attentes, l’internaute n’a qu’une idée : se rassurer et se sentir en sécurité. C’est pour ça que

l’ergonomie et la simplicité du site sont primordiales. Un site « douteux » même s’il est utile se verra

vite abandonné.

Place aux émotions !

Après l’instinct et l’assurance qu’il ne court aucun danger, le cerveau limbique prend la relève. A ce

stade ce sont les émotions qui ont le dernier mot. Il est très important de jouer sur une émotion

positive comme le rire, l’excitation, l’enthousiasme, la fierté… il faut véhiculer des valeurs à travers

les mots et les images rapidement détectables.

La raison aura le dernier mot !

Le cerveau cortex s’occupe des arguments commerciaux et très souvent le paramètre social est

primordial : les meilleurs arguments sont la satisfaction des anciens clients. Et c’est d’ailleurs

pourquoi aujourd’hui, on assiste à des sites Ecommerce, ou même vitrine, qui mettent en avant les

avis, les témoignages clients, et la force de la communauté sur les réseaux sociaux. Aucune ambiguïté

n’est tolérée si vous souhaitez réellement que votre visiteur passe à l’action.