Les neurosciences considèrent le cerveau humain comme l’organe moteur de la prise de décision et il
est fortement influencé par l’inconscient. Le digital aussi, s’y est mis et aujourd’hui, nous parlons de
neurosciences dans le Web. Pour les scientifiques et chercheurs, il s’agit d’influencer le cerveau
humain à décider de passer à l’action sur un site internet. Quel que soit l’objectif souhaité : générer
du lead, demander un devis, acheter… il semble bien que nous soyons en mesure de « guider » cet
acte !
Comment fonctionne le cerveau ?
Les chercheurs nous expliquent qu’en réalité, le cerveau est composé de 3 grands cerveaux : le
cerveau reptilien, le cerveau limbique et le cerveau cortex. Les 3 cerveaux sont asynchrones, c’est-à-
dire qu’ils se déclenchent au fur et à mesure. Tout commence par le reptilien qui est le cerveau de
l’instinct. S’en suit, le limbique, le cerveau des émotions. Enfin, place à la raison avec le cerveau
cortex.
L’instinct pour un premier contact
Le cerveau reptilien débute en premier. Avant même de s’assurer que le site répond bien à nos
attentes, l’internaute n’a qu’une idée : se rassurer et se sentir en sécurité. C’est pour ça que
l’ergonomie et la simplicité du site sont primordiales. Un site « douteux » même s’il est utile se verra
vite abandonné.
Place aux émotions !
Après l’instinct et l’assurance qu’il ne court aucun danger, le cerveau limbique prend la relève. A ce
stade ce sont les émotions qui ont le dernier mot. Il est très important de jouer sur une émotion
positive comme le rire, l’excitation, l’enthousiasme, la fierté… il faut véhiculer des valeurs à travers
les mots et les images rapidement détectables.
La raison aura le dernier mot !
Le cerveau cortex s’occupe des arguments commerciaux et très souvent le paramètre social est
primordial : les meilleurs arguments sont la satisfaction des anciens clients. Et c’est d’ailleurs
pourquoi aujourd’hui, on assiste à des sites Ecommerce, ou même vitrine, qui mettent en avant les
avis, les témoignages clients, et la force de la communauté sur les réseaux sociaux. Aucune ambiguïté
n’est tolérée si vous souhaitez réellement que votre visiteur passe à l’action.